号外号外

近期中国石油的加油卡用户

有没有收到这样的短信

是的是的

中国石油客服热线956100开通运行啦

这标志着中国石油客服电话统一整合工作

取得阶段性进展

以后如果车主们有问题需要找我们

请直接拨打956100

原号码95504停用

与原客服热线95504不同的是， 956100客服热线不仅服务成品油销售业务，后续还将服务天然气、炼油与化工 (包括化工产品、润滑油、燃料油及沥青) 等主要产品销售业务， 逐步实现客服电话业务的集中统一运营。

中国石油客服热线的统一整合，有利于优化客户沟通机制，展示中国石油良好服务形象，倾听客户心声，提升服务质量，便捷满足消费需求；也将有助于加强集团公司客户服务管理，打造产业链供应链闭环运营模式，持续推动高质量发展。

目前，我们已经制定了客服电话统一整合实施方案，按照 “一个平台，多路共享” 原则，依托共享运营公司，整合客服电话资源，着力树品牌、重体验、强智能、创价值，致力于为客户提供一站式、标准化、智能化服务，建设与世界一流企业相匹配的 中国石油智能型客户服务中心 ，计划用 3年时间 进行 956100客服热线的统一整合 。

如果您此前从未了解过我们的客服热线

下面这个小视频可能会让你熟悉他们

来听听客服小哥哥、小姐姐都在忙什么

喂喂客服接电话一_腾讯视频

这里，油宝整理了一些常见问题

这也是我们的客服在日常工作中

经常收到的一些问题咨询

看看能否帮到您～

如何对加油卡进行充值？

作为中国石油加油卡持卡人，您可以在任何一个中国石油加油卡发卡储值网点进行充值服务，也可在中国石油加油卡网上服务平台、“中油好客e站”微信公众号/app等线上官方渠道进行充值。

加油卡都能在哪进行消费？

作为中国石油加油卡持卡人，您所持有的加油卡由中国石油统一发放，可以在全国各个中国石油所属的联网加油站进行加油和购买便利店商品。

网上充值可以使用支付宝充值吗？

网上充值已开通二维码扫码支付，支持云闪付、支付宝和微信扫码付款。

我的加油卡积分都有什么作用？

个人记名卡积分可在积分商城兑换商品，或在中国石油下属便利店兑换非油商品和非油服务项目等。

网上充值可以享受优惠吗？

网上操作充值后，如充值资金已达到优惠标准，即可在开户地售卡充值网点，办理“折扣客户申请”业务，即可享受折扣或优惠。

网上充值可以使用信用卡支付充值金额吗？

带有银联标志的银行卡如已开通“网上支付”功能，即可在网上服务平台对符合充值要求的加油卡进行网上充值。

加油卡卡内余额是否可以互相转账？

使用同一证件办理的多张个人记名卡，可在开户地办理备用金转账业务，将备用金账户中的资金进行互相划拨，不记名卡和单位卡无法使用该功能。

如何查询加油卡近期消费记录？

作为中国石油加油卡持卡人，您可登陆中国石油昆仑加油卡网上服务平台、“中油好客e站”微信公众号/app对您的近期消费记录进行查询。

加油卡的优惠合同到期后，是否影响加油卡使用？

加油卡所绑定优惠促销活动到期，仅在持卡消费时不再享受任何优惠，不会影响卡内资金的使用，同时优惠促销合同并非长期有效，都会阶段性进行，如原合同到期，可在开户地任意售卡充值网点了解最新优惠，满足条件重新申请绑定即可。

如果我的加油卡损坏怎么办？

作为中国石油加油卡持卡人，您可以凭经办人有效身份证、《中国石油加油卡挂失、补卡申请单》到发卡储值网点办理补卡手续，原卡余额将转入新卡中。

加油卡加油是否提供加油发票？

使用加油卡时，发票开具分类为：充值开发票及消费后开发票两种，如加油卡办卡时已申请充值时开发票，将在您为加油卡充值时，一次性为充值金额开具发票。如申请消费后开发票，则会在后期每次消费时开具消费金额的发票。

我们的客服热线 24小时在线

如果在加油卡使用过程中

有任何问题

可以随时随地给我们来电

我们一定竭尽所能

为您服务

编辑｜杜赛男 王芳

素材来源｜中国石油报 中国石油昆仑加油卡网上服务平台