民意咨询：“ 美食界巨头”餐厅乱收费，耍赖不退款
尊敬的网友：
最近，在民心网投诉中心里接到了一位网友的留言，反映称某一个著名餐厅的服务态度很差，而且还乱收费、耍赖不退款。我们对此十分重视，对于大家的诉求，我们将第一时间进行了回应。经过验证，确实存在该餐厅乱收费的情况，以及对顾客的服务态度不够友好，给顾客的体验造成了极为不良的影响。
一、餐厅乱收费
按照该网友的说法，这家餐厅不仅在计费方式上不够清晰，而且价格也不统一，给人一种故意多收费的感觉。有些食品的价格还会在出示菜单之后进行调整，真正让人无从下手。这个问题是十分严重的，因为很多顾客并不是特别了解餐厅的计费规则，这必将给他们留下非常负面的印象。
二、耍赖不退款除了餐厅的收费问题，该网友还举报称，之前一次消费过程当中遇到了餐品质量问题，提出了退款的诉求，但是餐厅并未表示商量的余地，反而耍赖不退款。
三、管理不善
在该餐厅管理方面，投诉者还反应，餐厅管理混乱，服务员工作不够规范，给用餐过程留下不好的体验。有些顾客还遭遇了连锁反应——抬头一看，吐槽和打架的情况时有出现。种种现象看似突发但基本都源于餐厅管理不善，这必将进一步严重影响消费者的消费欲望及评价。
通过我们的了解，我们已联系了该家餐厅，并且督促他们进行整改。餐厅也已经表示出了积极的改进态度，我们会继续跟进整个情况。我们也希望大家在以后消费的过程当中，能够对这样的情况有一个更加客观、理性的看法，同时也希望给更多的人提醒，引起社会对这样的问题的关注。
最后，感谢大家的关注和信任，我们会尽最大努力做好每一次咨询与投诉的处理工作！